本文摘要：“您好，直说有什么可以老大您的？” “这是您的包在，请求收好。” “行驶劵的话，必须您洗一下这个二维码。 ” 死守在一间三四平方米的服务中心车站，毛洁每天的主要工作就是答案有所不同各式各样的咨询和发问，一站就是8、9个小时。她所在的盒马鲜生杭州解百店，开店至今不过一年多的时间，但因东面西湖，每天的客流量极大，而且不少是来尝鲜的游客。作为客服负责人，对毛洁而言，节假日往往意味著更加密集的客流和更加可观的工作量，尤其是眼下的春节假期。

“您好，直说有什么可以老大您的？”　　“这是您的包在，请求收好。”　　“行驶劵的话，必须您洗一下这个二维码。

”　　死守在一间三四平方米的服务中心车站，毛洁每天的主要工作就是答案有所不同各式各样的咨询和发问，一站就是8、9个小时。她所在的盒马鲜生杭州解百店，开店至今不过一年多的时间，但因东面西湖，每天的客流量极大，而且不少是来尝鲜的游客。作为客服负责人，对毛洁而言，节假日往往意味著更加密集的客流和更加可观的工作量，尤其是眼下的春节假期。她告诉他记者，过年期间自己差不多每天都会来门店，“我们团队的小孩儿基本也都在，大家都是自发性地在这儿下班。

”　　一年时间从“店小二”升迁为负责人，按她的话说道，靠的就是一份认真对待工作的态度，“就是勤勉去工作吧，自己全身心地投放进来，就不会渐渐越做越好。”也正是因为这份热情，让毛洁和不少顾客都沦为了朋友，其中就还包括住在附近的一对老夫妻。　　“当时老人不懂该怎么缴付，我们就教教他们iTunesAPP，后来一看买的都是米和油这些较为轻的生活必需品，竟然他们在线上下订单，再行由配送员给送来回家去，没想到老两口初学者还挺快的。”毛洁笑着回忆起与这对老夫妻的首次见面。

她还回应，老夫妻虽然现在早已学会了怎么在APP上下单，但他们还是经常来门店想到，“应当是讨厌这种摆摊餐馆的感觉。”　　作为新零售代表，盒马提倡线上线下一体化的消费模式，获取门店周边3公里范围内的免费仓储服务。来自温州乐清的黄真乃是解百店四十多名配送员中的一员。

由于工作必须，尽管离家不远处，但今年春节黄真某种程度自由选择回到杭州之后工作。他讲解，从早上9点到晚上8点，一天下来平均值可以跑完40-60单左右。“工资都是按单计算出来的，跑得多就赚得多，如果觉得累官了，为首单系统上点个‘小休’就可以略为放开会儿。”虽然无法回家过年，但他回应，等假期过了自己就不会回家睡觉几天，只想陪陪家人。

　　除了配送员在大街小巷间的驰行，盒马最慢30分钟递送的背后，还相结合于智慧物流的参予。走出解百店，细心注意，就能看见顶端不时运作的挂链系统，挂着一些有所不同颜色的购物袋。物流主管方嘉俊提及，搭配有所不同的颜色主要是用来区别货品类别，以绿色为事例，代表的就是蔬果类商品。

“通过传送带将商场内的货品送往后仓中心，再行由其他员工做到非常简单包后，通过输送线给到配送中心，这样才算已完成一个流程。”他说明道。　　走出后仓，则是另一番挤迫景象。

顶端，挂链系统有条不紊地运营，将货物有序运往输送线；货架间，拿着购物袋的员工往返来回，将零散商品打包装袋。于是以回头着，忽然听见广播里传到一句，“12号道口，出厂作业早已11分28秒，请求尽早包。”方嘉俊讲解，这是智慧物流系统的自动检测预报功能，“警告我们这笔订单时间必须抓住，不然有可能就不会耽误了。

”除此之外，强劲的计算能力还不会将一个方向的订单自动归属于一个道口，便利先前的包和传输，　　专访的最后，人力资源部经理唐智娟告诉他记者，春节期间整个门店100多名员工都将固守在自己的岗位上，为的就是确保更佳的服务。从线上到线下，盒马鲜生的布局是实体零售南北新的业态，走出日常生活的缩影，这中固然有科技护持的“功效”，但更加必不可少像毛洁、黄真这样一线员工的固守与代价。

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